品牌经济成为现代经济发展的主流,品牌资产是企业最重要的无形资产,因此作为品牌资产核心的品牌形象成为营销学界一项重要的研究课题。近年来,在探究品牌形象对顾客满意、顾客忠诚的影响关系时,国内外学者开始结合具体行业研究品牌形象的构成要素及其影响。时至今日行业研究主要涉及酒店、商场等服务场所品牌领域,缺乏针对耐用品如手机行业的研究。基于上述背景,本文主要以上海市手机用户为调查对象,研究手机行业品牌形象的构成要素,及其对顾客满意、顾客忠诚的影响,并探究顾客满意在品牌形象对顾客忠诚影响中是否存在中介作用。本文通过文献综述、相关理论研究和实证调查,运用SPSS17.0软件进行数据统计分析,主要分析包括描述性统计分析、信度检验、效度检验、因子分析、相关分析和回归分析。综合上述分析得出以下结论：1.国内营销学界对品牌形象的研究,仍过于零散缺乏行业针对性,在研究的广度和深度上有待学界进一步挖掘。2.结合实证分析,验证了手机行业品牌形象的构成要素是功能性品牌形象、象征性品牌形象和体验性品牌形象,功能性品牌形象又包括性能表现、感知价格和服务质量三个子维度,象征性品牌形象包涵社会识别与个性表达两个子维度。在此基础上,开发出手机行业的品牌形象测评量表,该量表可以帮助手机企业衡量其品牌建设情况,同时也能在实践中指导企业产品品牌建设。3.探讨得出手机行业品牌形象的构成要素及其构成要素与顾客满意和顾客忠诚的影响关系。本文通过实证证明了,手机行业品牌形象的三个维度和顾客满意、顾客忠诚具有显著的正相关关系。具体到品牌形象的各个子维度,实证得出如下结论：手机的功能性品牌形象各维度对顾客忠诚有正向的显著影响,其中以性能表现影响最大,服务质量次之,感知价格最小；手机的象征性品牌形象各维度对顾客忠诚有正向的显著影响,以个性表达的影响力度最大,其次为社会识别；手机的体验性品牌形象对顾客忠诚有正向的显著影响。3.验证出顾客满意在品牌形象对顾客忠诚的影响中起着中介作用。手机品牌形象的各个维度和顾客满意具有显著的正相关关系,且相关性更明显与顾客忠诚,因此企业不仅要将重心放在顾客忠诚上同时应重视顾客满意,发挥出顾客满意在品牌形象对顾客忠诚影响的中介作用。根据研究结论,本文提出以下3点营销建议：1.手机企业应注重提高服务质量,尤其是售后人员的服务技术和服务态度,培养消费者对手机品牌的好感,进而创造顾客忠诚。2.在推广企业产品和品牌文化时,企业应该注重打造品牌形象,使其具有差异化,彰显品牌个性。3.手机企业应加强品牌产品的软性力量通过品牌形象传递给消费者愉悦的感受,给顾客带来多样化和认知上的刺激。