随着信息时代的到来,商业银行之间的竞争日益激烈,客户成为商业银行的核心战略资源。商业银行的经营能力受到利润增速放缓、互联网金融冲击等新形势的考验,商业银行的转型迫在眉睫。商业银行只有在转型变革中提高经营管理能力,拥抱互联网时代,努力提升客户满意度水平,在客户上做足功课,寻找新的利润增长点和利润增长方式,才能做到巩固市场地位,提高市场竞争力。目前,对商业银行客户满意度评价的研究较多,但针对当前转型背景下客户满意研究较少,缺乏与当前新形势的有机结合,进而影响到商业银行客户满意评价的实用价值。本文首先从客户满意度相关理论出发,从中国银行业概况、商业银行转型概述、商业银行转型驱动因素以及商业银行转型方向四个方面阐述了商业银行转型与发展相关内容,介绍了商业银行客户满意度评价的相关方法。然后,从商业银行网点转型入手,阐述了网点转型与商业银行客户满意之间的互动关系,以商业银行客户满意度指标选取原则和方法为依托建立转型视角下的商业银行客户满意指标体系。接下来,介绍了商业银行客户满意度评价目的和方法,并确定选取层次分析法作为本文评价商业银行客户满意度的方法,从而构建出层次分析法在商业银行客户满意度评价的应用模型。最后,运用层次分析法模型对商业银行客户满意度进行案例分析,并提出了相关的建议。