新经济时代,一切商业实践都日益表明:“谁不拥抱客户,谁就将必败无疑”。不断稳固企业与顾客、特别是老顾客的关系,提升顾客的满意度和忠诚度,会员制是一种行之有效的方式。目前国内会员制存在的主要问题体现在:目标不明确,策略单一,管理流于形式等方面。本文将运用客户关系管理的相关理论知识,从战略目标、客户细分、客户流失、客户满意与客户忠诚等方面对会员制进行进一步的研究。研究内容具体包括:首先,结合WSM蓝海战略的分析,明确WSM会员制“价格——价值”转变的战略方向,提出了通过会员维系带动会员控流、会员招募和谐发展的会员管理思路。然后,针对会员制客户关系管理进行全面分析,重点针对WSM会员流失、影响WSM会员满意与会员忠诚的主要因素进行了分析。运用RMF方法,建立了会员的细分模型以及会员流失预警模型,并制定了会员制的工作核心——会员忠诚计划。为了配合WSM会员制发展战略的实现,本文设计了WSM会员制的具体实施方案,并给出了实施保障和评估指标。通过研究,实现规范WSM会员制的管理,降低会员流失率,提高会员的满意度和忠诚度,最终达成忠诚顾客利润的增加,藉此探讨国内会员制的发展之路。