【摘 要】
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随着运营商宽带网络的发展和光网城市的演进，IPTV业务逐步成为运营商重要的固网增值业务。与传统业务不同，IPTV业务紧耦合于网络，随着用户的迅速增长，IPTV业务服务质量逐渐变差。
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随着运营商宽带网络的发展和光网城市的演进，IPTV业务逐步成为运营商重要的固网增值业务。与传统业务不同，IPTV业务紧耦合于网络，随着用户的迅速增长，IPTV业务服务质量逐渐变差。为了保障和提升IPTV业务服务质量，本文以江西IPTV网络为例研究江西省通过对网络的优化整治、部署IPTV机顶盒规范安装检测、IPTV同端口多业务的差异化策略、部署机顶盒自动待机、增强机顶盒抗抖动能力、建立用户健康档案等一系列技术和管理创新举措，将IPTV业务客户申告率由5%降至0.21%，晚忙时全省平均IPTV业务服务质量差评比率从7.16%下降至1.61%，有效控制了IPTV业务服务质量，大大提高了用户满意度。
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