党的十八大以来,党和国家事业取得历史性成就,发生历史性变革,进入新发展阶段,贯彻新发展理念,构建新发展格局,需要解决的问题会越来越多样、越来越复杂。习近平总书记在十九大报告中提出要建设人民满意的服务型政府,作为服务型政府重要窗口部门便民服务中心也扮演着越来越重要的角色。乡镇便民服务中心工作人员处于最基层,与广大人民群众直接接触,肩负着将国家各项政策落实到实处的最后一环的重要使命。因此乡镇便民服务中心工作人员服务能力水平的高低,决定着是否能将党的各项政策顺利落实到基层,决定着人民群众是否能享受到国家改革发展带来的红利,决定着服务型政府建设是否能高标准完成。因此,提升乡镇便民服务中心工作人员服务能力,具有重要而深远的意义。论文以当前乡镇便民服务中心工作人员服务能力建设为研究主题,将D县的乡镇便民服务中心工作人员能力状况作为研究对象,结合新公共服务等相关理论,综合运用文献综述、访谈法、数据统计分析等方法,对乡镇便民服务中心工作人员能力建设进行全面的有针对性地解释和研究。论文共包括五个部分。第一部分是前言,对论文的研究背景与研究意义、国内外研究现状、研究目标、研究内容、研究方法以及创新点进行系统的阐述。第二部分是对便民服务中心工作人员服务能力进行了定义上的概述。包括对核心概念的界定、理论基础等内容。第三部分是当前D县乡镇便民服务中心工作人员服务能力现状调查情况。主要介绍D县乡镇便民服务中心工作人员基本情况和研究方法,采用访谈法和数据分析的方法以图表的形式直观地呈现当前D县乡镇便民服务中心工作人员服务能力实际情况。第四部分是D县乡镇便民服务中心工作人员服务能力存在的问题及原因分析。发现D县乡镇便民服务中心工作人员服务能力存在自身担当意识不够强、因压力忽视自身建设、缺乏有效的激励措施、监督监管还不够完善等问题,并结合乡镇实际情况,全面分析出现上述问题的原因。第五部分是对D县乡镇便民服务中心工作人员服务能力提升提出针对性的对策建议。结合D县实际情况以及已经探索出的好的方法提出了加强学习培训、完善激励机制、畅通晋升渠道、优化薪酬体系、严格监督管理等有针对性、有价值的对策建议。