【摘 要】
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当前，在中国经济发展方式转变及信息化技术不断发展的背景下，国内银行业正经历着一场深刻变化。零售银行业务扩大银行服务的深度和广度，实现了银行的规模经济和范围经济，开辟了银
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当前，在中国经济发展方式转变及信息化技术不断发展的背景下，国内银行业正经历着一场深刻变化。零售银行业务扩大银行服务的深度和广度，实现了银行的规模经济和范围经济，开辟了银行新的稳定的利润来源，逐渐成为行业竞争的重要领域，国内银行业纷纷将业务重心转向零售业务，国有大型银行、中小股份制银行以及城市商业银行都将零售业务的转型和发展纳入到战略规划中。全面把握银行零售业务面临的新形势，科学的研究及规划零售业务转型方向及发展措施，对促进国内银行业的持续发展，具有重要的意义。本文通过XX支行零售业务转型实例，从网点三维定位、岗位配置、服务营销标准化流程等方面对零售业务作出实证分析，为国内银行业零售业务转型提供经验。
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