随着中国市场的快速发展,企业之间的竞争变得越来越激烈,而在经济危机的背景下企业都需要关注成本降低,提高自身竞争力,提高市场响应速度。在信息技术高速发展的今天,以ERP为代表的信息管理系统将为企业解决这一问题。在中国,中小规模企业数量达到四千万家,其中很大一部分仍在快速成长,可以预见在未来几年,其中必然还会诞生像海尔、李宁、长虹这样代表性的民营企业,而中小企业自身存在很多问题,比如管理水平低、人员素质差、企业整体规划能力弱,这些都制约了ERP软件产品在中小企业的应用。ERP产品的核心是它蕴含的管理理念和方法,大型企业和中小企业有很大不同,目前行业内ERP应用的成功率不足30%。要想将这些理念和方法为中小企业所用,必须针对中小企业特点提供有针对性的服务。NEC针对这一市场领域,将其原有为日资企业服务的模式进行调整,力图将其成熟的ERP软件中的精益管理理念应用到国内中小企业。本文按照发现问题、分析问题、解决问题的思路,以中小制造企业ERP需求为对象,从服务的三个要素出发,对ERP服务流程、服务控制、参与者要求几点展开讨论,分析NEC现有服务模式的问题及优势,并针对问题提出改进意见,形成较为合理的中小企业ERP服务模式,并通过案例进行实证。本文研究重点是服务流程、服务控制、服务质量管理,研究意义在于通过服务改进,使成熟ERP软件可应用于潜力巨大的中小企业市场,达到开拓此领域市场的目的。