随着金融市场的开放以及互联网金融的蓬勃发展,银行业所面临的内外竞争压力越来越大。而银行网点作为银行待客的最重要渠道,传统网点服务质量和客户体验一直广被诟病。如何提升客户体验和满意度是各家商业银行所必须面对的。传统的网点服务模式转型和创新势在必行,转型需要的是智慧。如何建设新型的智慧网点是本文重点研究内容。近年各大商业银行都在试点智慧网点,在与他行以及互联网金融竞争中,H银行需要搭建更轻便、更多样的银行网点体系。在智慧网点建设过程中,最重要的问题就是如何以更加智慧的方式不断改进业务流程,以创新的能力为客户谋求更大的价值。为客户提供快捷、高效的“一站式服务”,完善客户服务机制,真正建立以客户为中心的智慧网点,为客户提供最佳的体验。H银行等传统银行网点普遍存在服务效率低、客户体验差、无法给客户提供差异化服务等诸多问题,也存在网点数量少、形象差、岗位流程不合理等问题。本文将针对H银行网点存在的问题。分析H银行内外部环境,通过SWOT和波特理论分析H银行网点业务优劣、劣势及竞争策略,提出网点转型的必要性。从网点定位、服务流程、网点管理方面进行网点智能化转型。提出通过多渠道整合、差异化的服务、提升客户体验,以客户为中心的智慧网点体系建设策略,同时结合H银行自身情况提出H银行智慧网点建设规划。