随着科技的进步,生产技术的发展,顾客需要的不单是一个产品,更是产品所能带来的特定的、个性化的服务,传统的营销方式已不能满足顾客的需求,服务营销学的传播和运用成为市场营销发展的必然趋势。而目前我国旅行社企业普遍缺乏服务营销的理念,尤其是地处西北的兰州市旅行社企业,由于对旅游服务范围的理解比较狭窄,导致旅行社服务和产品品种的单一,从而引发旅行社企业之间竞相削价的恶性竞争,最终导致游客对服务的投诉率高,满意度下降。实践证明,为适应旅游需求的变化,旅行社企业必须转变竞争方式,只有重视服务营销,才能更好的生存和发展。本文针对兰州市旅行社企业游客满意度不高的现状,首先设计了一份游客满意度的调查问卷,通过对调查问卷的分析,了解到游客满意度不高的主要指标；然后在此基础上设计一份关于服务营销对游客满意度重要性影响的调查问卷,对调查问卷采用SPSS15.0统计软件进行了分析,对量表的信度和效度进行了检验,并利用回归分析计算出各种服务营销策略对游客满意度的影响权重；最后根据实证研究的结果提出有针对性的服务营销措施,以提高游客满意度,增强兰州市旅行社企业的竞争力。