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在现代商业银行贷经营管理实践中,市场细分的概念已被广泛运用到各个领域。C银行作为国内最大的国有商业银行,具有广泛的客户群体、丰富的业务种类及完善的客户服务体系。在C银行的大量法人目标客户范围中,根据客户的规模、成长性、贡献度与风险度,以及市场合作价值与公司目标及资源是否相一致等标准,可定位出对C银行经营发展最具重要意义的一个目标市场——大型公司客户,这部分客户规模大实力强、财务经营稳健、信用状况良好、综合回报贡献大且业务辐射力强,并愿意与银行开展长期、全面的战略合作,与这部分客户合作有利于C银行提高整体利润,提高资产抗风险能力及于带动综合业务发展。因此,有必要对此类重点客户目标市场有针对性地制订出适应客户自身特点及实际业务需求的营销管理策略。
分析C银行营销竞争大型公司客户的内外部环境,当前大型客户金融需求旺盛且呈多样化,直接融资兴起不断促进综合业务发展,金融创新机制不断完善,但金融脱媒对传统信贷业务产生压制作用,利率市场化提高了大型客户竞争难度,大型客户对金融服务的要求越来越高,金融同业对大型客户市场的竞争日趋激烈;同时,C银行虽具有规模与资金实力强、与大型客户历史合作关系良好、系统化机构网点与集团客户相匹配、信誉品牌支撑力强、战略转型起步早且具有活力、公司客户与信贷市场领先等优势,但仍存在大型公司客户优先发展战略不明晰,多头营销组织格局分散,层级决策分散导致服务反应能力落后,客户综合评价信息体系不尽完善,对大型客户市场缺乏针对性个性化服务,信贷依存度较高、公司业务结构待优化,产品创新落后且偏离客户导向等问题或不利因素。对C银行而言,在公司现有的内、外部环境下,必须回避外部威胁,消除内部劣势因素,兼顾机遇的把握和优势的利用。
综合以上分析,C银行应在明确大型公司客户优先发展的客户市场战略定位基础上,通过采用整合营销渠道,提高市场竞争能力;加快建立绿色通道机制,提高针对性大型公司客户的服务水平;推进产品创新,促进由产品导向型向客户导向型经营方式的转变;充分利用强强联合效应,强化C银行大公司客户市场领导者的品牌形象;重视营销的人力资源与信息化建设等若干营销策略,以适应激烈的市场竞争环境。