在线票务服务业在近几年来发展迅猛,O2O模式的出现和发展促使上游供应商为客户提供创新产品,激发了整体旅游业的潜力,然而随着人口红利时代的逐渐远去,在线票务服务企业想要获得长远发展,就要跟上互联网时代的步伐,转变其盈利模式。盈利模式从本质上来讲是利润和价值的创造过程。好的盈利模式要以客户需求为导向,优化资源,对价值链上各项活动进行增值,最终提供使客户满意的服务和产品。企业由于其性质不同,相对应价值链增值模式、盈利模式也会有所不同,无论是将价值链中的某个环节进行拓展,还是衔接价值链的上下游,形成更完整的价值网,其最终目的都是创造价值,优化盈利模式。携程旅行网将O2O模式与传统旅游企业相结合,探索出一套新型商业模式,并成为仅次于booking网站的第二大在线票务服务企业。但是,随着美团网、去哪网儿的崛起,携程的地位岌岌可危。O2O模式越来越成熟且易复制,如果携程不进行盈利模式的优化创新,那么未来很有可能会被取代。因此,本文以携程旅行网为例,基于价值链理论,来研究“O2O”企业的盈利模式,以探索在线票务服务业转型升级的可行路径。本文通过文献研究法、对比分析法和案例分析法,基于价值链视角对携程旅行网不同发展阶段的盈利模式进行分析,重点分析了其现有盈利模式的类型、构成要素、优势、劣势,并提出了对应的优化措施,为同行业其他在线票务服务企业的发展提供借鉴。本文共有七个部分。第一部分是引言,介绍了研究背景和研究意义,对国内外基于价值链的盈利模式文献进行梳理和分析,并交代了研究思路、研究方法、技术路线和本文创新点。第二部分是相关概念和理论基础。本部分对“O2O”模式、基于价值链的盈利模式含义进行概括,介绍了价值链理论、“微笑曲线”理论、盈利模式五要素理论的主要内容。第三部分为携程网的发展状况、经营概况、盈利模式发展和现状分析。前三部分为文章后续的分析做好理论基础。第四部分从价值链的角度对携程网盈利模式进行分析,具体包括盈利模式五要素分析、财务指标分析和非财务指标分析。第五部分是从前面的分析中总结携程旅行网现有“O2O”盈利模式存在的三方面的问题。第六部分针对提出的问题,从内部价值链和外部价值链两个角度进行优化。第七部分为总结部分,归纳了携程旅行网盈利模式的经验与启示。