受移动通信、即时通信、宽带电话等发展的影响,2003年来固网运行商的传统业务的量收均持续下滑,传统业务遭遇了前所未有的困境。在此情况下,中国电信集团总经理王晓初在2005年工作会议上提出了转型的思路,从传统的电路接入向综合信息服务提供商转变。通过多业务多网络多终端融合及价值链的延伸,为客户提供更便捷丰富个性化高性价比的综合信息服务。而号码百事通业务就是在转型过程中通过对原有114查号台的提升整合,产生的业务之一。号码百事通在充份挖掘和整合用户号码信息的基础上,通过延伸和拓展传统的查号业务,满足用户现实和潜在的各类信息查询需求,将114台打造成一个综合类信息服务平台,提高中国电信差异化服务优势。本文结合无锡实际,对中国电信号码百事通业务的市场现状及技术业务演化进行了阐述,运用SWOT分析方法全面剖析了该业务目前面临的竞争形势。同时根据对号码百事通商业模式的分析,提出了无锡电信号码百事通业务今后的发展方向和思路。