随着社会老龄化程度的不断加深,我国老年慢性病患者的数量逐年递增。慢性病具有医疗服务持续时间长的特点,给医疗服务行业带来很大挑战,医疗资源缺乏以及资源分配不均等问题也日益凸显。为缓解医疗服务行业的压力,解决患病老人日益增长的医疗服务需求,进一步完善老年慢性病的社区医疗平台、优化医疗服务流程成为亟待解决的问题。此次课题研究以老年慢性病的社区医疗为背景,首先分析了将服务设计应用于社区医疗平台的重要性。提出了社区医疗平台的服务设计要素及医疗需求、交互需求、情感体验需求、文化需求四个需求层次,归纳了针对社区医疗平台的服务设计方法,并据此进行了老年慢性病社区医疗平台的设计探索。本课题依据已有的用户参与式设计方法,进行了针对老年慢性病患者的参与式设计方法探索,规划了设计过程及注意事项,并进一步探究面向社区医疗平台的参与式服务设计流程。根据前期研究,创新性地构建了老年慢性病患者参与式的服务设计流程模型。该模型将参与式设计融入到服务设计过程中,将整个设计过程划分为:参与式用户研究和用户参与设计两个阶段。筛选出适合老年人参与设计的方法和形式,并对具体的服务设计流程进行详细规划,使整个设计流程更加适用于老年慢性病群体。最终,以此模型对社区医疗平台的构建过程进行指导,结合对利益相关方、平台服务蓝图、用户体验历程等社区医疗服务的相关要素分析,完成老年慢性病社区医疗平台的设计研究。通过进行参与式服务设计实践,完成社区医疗平台的服务内容、服务流程规划,以及平台交互界面设计。在提高老年用户参与度的同时,深入挖掘老年慢性病患者的社区医疗服务需求和服务体验,进而提高社区医疗服务的合理性以及平台设计结果的适用性,提升老年慢性病患者对社区医疗服务的满意度。并为相关领域的服务设计活动提供可借鉴的理论依据和参考。