零售业务逐渐成为各商业银行提高利润的主要增长点。2007年中国邮政储蓄银行(以下简称邮储银行)挂牌成立,中山相应设立分行和各支行网点。在金融业竞争异常激烈的本地市场,脱身于邮政企业传统体制,作为银行业后起之秀的邮储银行面临着如何应对竞争和发展壮大的问题。邮储银行在以往的发展中积累了资源优势,也存在制约发展的问题。充分发挥自身优势发展零售业务是该行提高经营利润和市场竞争力的重要战略之一,在此背景下,本文以邮储银行中山分行零售业务营销策略为主题开展研究,通过从各类文献中获得的理论资料,结合对邮政储蓄银行中山分行零售业务发展的内外部环境分析,研究适合该行零售业务发展的营销策略,为该行零售业务的发展提出具有实用价值的参考对策。本文首先阐述了研究背景,介绍了银行零售业务的概念与发展阶段,并对营销管理的相关理论进行阐述;其次,概括了中国商业银行零售业务发展的主要特点,并介绍了邮政储蓄银行中山分行发展历程、现状及存在的主要问题;然后,对邮政储蓄银行中山分行零售业务发展环境进行了分析,找出了其零售业务发展的机会与威胁以及优势与劣势;并在此基础上,提出该行在市场细分、产品、渠道、促销、客户管理等方面应采取的营销策略。作为新兴的商业银行,邮储银行的特殊“出身”使其具有不同于其他商业银行的特点,因而对其零售业务营销策略的研究充分结合了该行自身特点,提出了服务中低端客户、小型企业、农户等金融需求的市场定位;创新产品种类,丰富产品功能的产品策略;借力邮政企业增加渠道资源,完善渠道服务功能的渠道策略;以客户经理制为核心的促销策略;以及建立基于客户价值分析的客户管理策略等。