随着全球经济一体化时代的到来,我国电子商务正逐渐改变着国家的经济发展方式、商品的流通方式和人们的消费方式。面对当下复杂、动态、多变的外部环境,如何对电子商务的可持续发展提出有效的管理对策已成为企业界、学术界乃至国家急需面对的热门话题之一。本文运用系统思维和系统动力学方法,结合系统科学和复杂系统理论,将电子商务看成一个复杂系统,对电子商务复杂系统的内涵、特性、运行规律、管理对策等进行研究。首先,构建了电子商务复杂系统的运行模型,分析了电子商务系统的元素、子系统、结构、功能和外部环境。从电子商务系统的组分、结构、边界、行为和环境等问题的复杂性进一步说明了电子商务系统的复杂性特征。将该复杂系统划分成交易子系统、服务子系统和调控子系统等三个一级子系统,和供应商、消费者、网络平台,认证管理、支付中心、物流中心以及政府七个二级子系统。并对该复杂系统的外部环境(包括产业、经济、政策、人文、科技、金融、信用等)、目的、结构以及功能进行了分析。接着,文章结合电子商务复杂系统的运行模型,通过界定系统边界,分析各子系统的影响因素(变量指标),借助系统动力学理论和方法构建了电子商务复杂系统的因果关系图,并分析该因果关系图的9个反馈回路的成因。然后,以促进电子商务复杂系统可持续发展为目标,通过对各子系统的影响因素之间、子系统与子系统之间、子系统与系统之间关系的分析,利用系统动力学软件Vensim建立了电子商务复杂系统的SD流图模型,并对该流图模型的有效性和可行性进行了仿真分析。最后,通过对7个子系统的影响因素(变量)的灵敏度分析,得出影响电子商务复杂系统发展的主要因素为消费者数量、消费者购买力度、网络平台技术水平、网络平台发展水平、信息泄露指数、物流价格优势、政府的支持力度和监管力度,进而从系统内部的自组织性和外部的适应性两个角度提出优化电子商务复杂系统管理的发展对策。本文的研究结果旨在为促进电子商务复杂系统的发展提供理论基础,同时,对其管理对策的实施具有重要的现实意义。