全球市场竞争的日益激烈,企业间的竞争已经演变为供应链与供应链之间的竞争。服务链理论的研究,为服务企业的内部管理、企业间供应链的形成提供了理论指导。十多年来,厦门市积极进行港口基础设施建设,港口的硬件发展大大超过了港口服务水平的提升。2008年,面对两岸关系进入“大三通”和全球的金融危机的机遇挑战,能否改善通关环境,提高港口服务能力,将在很大程度上影响厦门港带领海西港口群的崛起。本文以厦门港口作为研究对象,结合国内外专家、学者对服务链的研究,以及国内外先进港口的发展经验,分析厦门港口服务业的发展及存在问题,运用服务链理论提出厦门港口服务业的港口服务链构架。并以厦门外代电子商务平台的推广,详细介绍了港口服务链的应用过程以及服务管理在新业务模式下的重要作用。最后对应用的效果进行评价,指出港口服务链对港口发展的意义。另外,本文还运用质量管理中的鱼骨图、帕累托图等分析方法,改进港口服务链建设过程中服务质量管理。希望本文能对厦门港口服务环境发展起到一定的参考作用。