网络虚拟体验对不同人格特质消费者冲动购买的影响研究

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近年来,我国网络购物得到了长足的发展,网络购物已逐步成为消费者生活中必不可少的购物方式,网络体验营销的重要性日益凸显。体验经济下,在消费者日常购买行为中占据了相当大比例的冲动购买行为的地位尤为突出。国内对网络冲动购买的研究方兴未艾,对消费者网络消费体验的研究则刚刚兴起,对网络虚拟体验及其与消费者冲动购买的关系没有进行深入探讨。因此,研究网络虚拟体验对不同人格特质消费者冲动购买的影响机理具有重要的理论和实践意义。本研究首先对国内外相关研究文献进行了梳理,并对电子商务领域专家和具有网络购物经历的消费者进行了深度访谈,在此基础上构建了网络虚拟体验对不同人格特质消费者冲动购买的影响模型。通过分析相关文献,结合我国网络购物发展的现状,形成了各变量的测量量表。信度和效度检验表明,各测量量表均适用于我国消费者。最后,通过在长沙和西安市区随机拦截以及网络调查平台访问的形式发放问卷303份,获得有效样本269份,并将该数据用于背景变量分析和模型假设检验。本研究主要采用信度分析、效度分析、结构方程模型分析和多层回归模型分析等多种数理统计方法对理论模型和研究假设进行了验证,结果表明:网络虚拟体验(包括认知体验和情感体验)会对消费者冲动购买意愿产生显著的正向影响,并通过冲动购买意愿间接影响冲动购买行为。消费者的人格特质越偏向于享乐主义,相对深思熟虑者,认知体验和情感体验均对冲动购买意愿越有正向影响。在此基础上,提出了相应的管理建议。
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