发展冰雪运动是全面实现体育强国重要举措,滑雪运动的广泛性参与是该运动实现普及与发展的关键核心。当前哈尔滨市滑雪消费者群体以非俱乐部会员形式为主,如何将数量较为庞大的非会员群体转化会冰雪运动俱乐部会员,进而实现滑加强冰雪运动参与的稳定性与参与性深度,是当前哈尔滨市冰雪运动发展面临的迫切议题。依据相关理论,提升滑雪参与者的满意度则是破解该难题的有效方式之一。故此,本研究以滑雪消费者满意度为切入点,找寻提升哈尔滨市滑雪运动参与度的有效路径。本文主要采用了文献资料法、实地访谈法与问卷调查法等方法,对哈尔滨市滑雪消费者群体的基本情况、参与特征、满意度水平和满意度影响因素进行分析。得出以下结论:第一,哈尔滨市滑雪俱乐部消费者基本情况表现为:男性消费者数量多于女性,其中大学生群体是滑雪消费者的主力军,不同年龄段的消费者也占有一定比例。在消费上可以体现出全面有闲的参与趋势,滑雪参与的经济基础大众化现象明显。由此可以看出滑雪运动不再是年轻群体的“专利”。第二,哈尔滨市滑雪俱乐部消费者行为特征表征为:参与滑雪运动的会员与非会员均以娱乐健身、兴趣爱好及社会交往等目的为主。在参与滑雪运动时,会员群体独自参与为主,非会员群体以社会群体参与为主,会员消费水平明显高于非会员,其中主要消费用于购买装备,在每月滑雪频率上,会员明显高于非会员,且单次滑雪时长也高于非会员,而在选择滑雪运动场所时,会员群体一般以自驾出行,而非会员群体多数以公共交通出行。第三,哈尔滨市滑雪消费者参与滑雪运动的满意程度呈现以下特点:会员群体在教练员专业水平,授课效果及沟通能力满意程度上明显低于非会员,而在教练员形象及气质上没大差异;在对俱乐部的位置、交通、雪道质量、雪具上满意度差异明显;但在俱乐部卫生与休息室方面,两个群体有着相似的感受,在组织滑雪活动及活动内容上两个群体满意度明显不同,两个群体在滑雪活动强度上满意度相差不大,在俱乐部整体收费上,两者满意度差异较大,不过在滑雪设备上满意程度差不多,两个群体对于前台接待与巡场人员满意程度较为明显,而对后勤人员满意程度不明显,对安全防范措施与安全保障上满意度有明显差异,对医疗卫生和意外事故满意程度不明显。第四,影响哈尔滨市滑雪俱乐部会员群体的满意度依次为:环境设施、组织活动、教练员水平、服务人员、收费标准、安全保障等因素。影响非会员群体的满意度依次为:收费标准、环境设施、组织活动、教练员水平、安全保障。可以根据这些因素为俱乐部制定管理方案,抓住重点、更好的发展滑雪俱乐部。根据调查结果,为促进哈尔滨市滑雪俱乐部发展,提出以下建议:(1)强化市场细分、吸引滑雪人群的参与;(2)优化经营管理、提升俱乐部整体质量;(3)加强互动沟通、打造特色的产品服务;(4)重视群体差异、提高精准化服务供给。