随着经济发展和社会观念的改变，以产品为中心的营销模式正快速向以顾客为中心转换。改革开放以来，我国利用外资的总量不断扩大。虽然进入我国的外资规模总量在个别年份略有向下波动，但是总体上仍保持向上的扩张趋势。随着外资规模的逐年扩张，越来越多的外资企业进军选择直接国内市场。由于各国文化之间的巨大差异，跨国企业在中国成长的初步阶段必然会遭受“文化差异”的冲击。因此，如何处理跨文化客户关系管理，仍然是全球化市场营销中亟待研究和探索的重要领域。　　本文以总部位于美国的跨国公司A贸易公司作为研究对象，运用经典的工商人类学方法追踪A公司在客户关系管理中遇到的困境以及解困的全过程，以此揭示一种具有普遍意义的跨文化客户关系管理具体的实践方案及模式。经过研究发现，A公司在跨文化客户关系管理方面面临着几个困境：　　（1）管理组织体系的客户关系管理的缺失；　　（2）员工内部对于跨文化客户关系管理的认知不足；　　（3）客户认为公司跨文化客户关系管理的不足。　　为了解困，A公司采取了：　　（1）利用亿客CSR体系进行客户经济价值识别；　　（2）利用霍夫斯泰德文化维度模型识别客户的文化维度特点；　　（3）针对客户文化差异实行个性化管理管理方案定制的一套跨文化客户关系管理实践，成功地转变了管理困境，形成了一种跨文化客户管理模式。