目前,针对信息系统运维阶段的IT服务管理项目备受业界关注。而IT服务管理项目实施的失败,很大程度上是由于IT项目的复杂性。在IT服务管理项目中进行风险管理,已成为一种必然的趋势。 本文研究三个方面的内容：(1)导致IT服务管理项目实施失败的根源风险因素是什么?(2)沃菲尔德(J.N.Warfield)教授提出的25种Mindbugs在我国是否被普遍认可?(3)根源风险因素与Mindbugs之间有什么关系? 通过学习IT服务管理理论、软件项目风险管理理论,把可能导致IT服务管理项目实施失败的风险因素分成五个层面：人员层面、流程层面、技术层面、项目层面和组织层面。然后,采用企业访谈和问卷调查的方式,共识别出52种风险因素,并找出了20个关键的风险因素。借助于解释结构模型(ISM)方法,构建出IT服务管理项目实施风险因素解释结构模型,位于模型最底层的6个风险因素即为根源风险因素：项目目标不明确；各方人员缺少足够、有效的沟通；实施企业中高层管理不重视；实施企业的组织业务战略不清晰；实施企业内人员流动严重；实施企业的IT基础设施规划和设计不合理。 通过对25种Mindbugs进行实证分析选出11种常见的Mindbugs,再经过问卷调查得出ITSM项目实施的根源风险因素与这些Mindbugs的关系,并制定出防范相应风险的策略。本文发现,在IT服务管理项目中,习惯型Mindbugs的影响最为严重,因为实施IT服务管理,改变了人们原有的工作习惯和方式。 总之,本文基于IT服务管理理论、风险管理理论和复杂性科学理论,研究IT服务管理项目实施风险因素,提出风险因素的解释结构模型,分析根源风险因素与Mindbugs之间存在的关系,目的是提高IT服务管理项目实施的成功率。