市场导向是现代营销学的基石，关于市场导向与组织绩效关系的研究逐渐成为了学者关注的一个焦点。近二十年来，国内外众多学者围绕“市场导向是否可以提高绩效”这一核心问题进行了大量研究，但是没有得出为大家一致认可的结论。而在中国，关于市场导向的学术研究还不是特别丰富，实证研究更是非常少，尤其缺乏单个行业为背景的实证研究。因此本研究期望从中国酒店行业出发，运用实证研究来探讨市场导向、环境和绩效之间的关系。其研究结果对酒店经营活动及该领域学术研究具有一定的指导作用和参考价值。 论文首先回顾了Narver and Slater、Kohli and Jaworski等提出的市场导向与绩效关系模型，并对其进行了分析和评价。本研究利用市场导向MKTOR量表来设计市场导向与绩效关系的问卷，选取天津、北京、南昌、广州等国内星级酒店进行了问卷调查，获得158份有效问卷。本研究利用SPSS13.0统计软件包，运用信度和探索性因子分析对问卷量表进行了检验和修改，保证了量表较高的信度和效度水平。在此基础上，本研究选取3个自变量——顾客导向、竞争导向和职能间协调，分析它们对于因变量——组织绩效的影响作用；另外，本研究还选取了2个调节变量——市场动荡与竞争强度，分析在不同调节变量的影响下市场导向与绩效的影响作用。研究结果表明，市场导向对绩效有正向的影响作用；市场导向的三个构面：顾客导向、竞争导向和职能间协调对于组织绩效均有正向的影响作用，其中顾客导向的影响作用最大；同时，市场动荡与竞争强度调节市场导向与绩效的影响作用。 中国酒店业要提高企业的绩效，必须对影响绩效的市场导向各因素给予不同的重视，特别是对顾客导向的影响作用予以格外关注，充分地发挥其作用。同时应该重视市场动荡与竞争强度的调节作用。酒店可以利用相应的市场导向与绩效测量工具，测度市场导向水平和绩效水平，将有限的资源与能力，运用到对实现酒店目标和提高绩效最有效的市场导向行为的相应环节和项目上。