在互联网功能越来越强大的今天,广电企业面临着严酷的市场竞争压力。不健全的服务质量管理方式无法使企业掌握核心市场竞争力。笔者供职于上海本地广电企业,深刻体会到了维修服务质量问题已经成为制约企业发展的瓶颈。本文以广电企业的维修服务质量管理为背景,以提高项目质量管理为切入点,对比分析精益六西格玛管理方法在制造业和维修服务中应用的异同,进而阐述该方法在维修服务质量管理中应用的可行性,以及在企业中推行该方法的具体步骤。即通过此广电企业提升维修服务质量的实际案例,运用精益六西格玛的DMAIC改进模型,说明如何使用该模型的相关方法和工具来识别维修服务流程中的问题;并将问题量化成为具体指标;通过分析影响指标的因素来提出具体的改进计划和质量控制措施。最终达到改进维修服务流程,改善企业维修服务质量,提升用户满意度的目标。精益六西格玛质量管理方法在广电企业维修服务质量管理中的应用,拓展了质量管理方法的应用范围,而将其运用在维修服务中,也优化了维修流程,减少流程浪费,降低企业运行成本,提高服务质量,提升了客户满意度和企业产品的市场竞争力。