现代数字参考咨询服务作为现代化数字图书馆的一个重要服务组成部分,是衡量现代化图书馆服务水平的重要指标,越来越受到关注。在国外发达国家,数字参考咨询服务已成为大多数图书馆广泛设立的一项服务内容。而在我国,现代数字参考咨询服务则是一个全新的研究方向。尽管近些年来我国数字参考咨询服务取得了很大的进步,但目前国内大多数数字参考咨询服务系统的功能还有待于完善。特别是技工院校图书馆,有些服务系统没有建立实时咨询功能,而有些则缺乏比较完整的问题咨询库或没有设立专家答题系统等,而这些也间接影响到图书馆服务质量的提高。本文所设计的数字参考咨询系统从上述问题出发,以数字参考咨询服务系统为研究对象与目标,对数字参考咨询服务的研究背景作简要的说明以及对国内外数字参考咨询服务的研究现状进行介绍,并对国内外典型数字参考咨询服务系统进行深入的分析。设计出一个具体的图书馆的数字参考咨询服务系统,其中包括:用户认证、常见问题解答、表单咨询、邮件咨询、实时咨询、数据库管理、专家咨询和系统管理等重要组成部分。主要设计常见问题解答库、Email咨询、实时咨询、专家调配以及数据库的设计等。本系统着重解决山东工业技师学院现代化图书馆服务内容不全的问题:首先,该系统中的专家调配的数学模型算法,可以通过解答人员的综合评分指标分配调度,能够及时准确地把读者咨询的问题最为合理分配给最适合的解答人员。其次,系统基于Ajax技术和数据库推送技术开发出一个全新的实时咨询系统。该实时咨询系统中,读者在发送文本问题信息的同时,还可以附带表情图案,使咨询过程变得生动而不再枯燥。再次,本系统具备发送咨询相关内容给读者的功能,让读者在结束实时咨询后可以查看咨询内容。最后,系统利用Email组件开发一个邮件子系统,它不但能发送邮件,还可以从邮件服务器上把邮件接收转存到数据库中,方便解答人员进行对读者的邮件咨询进行解答,提高解答人员的工作效率。经过实际测试,本系统达到预期的效果。