随着我国经济伟大复兴的进程,论坛(BBS)已经成为我国民众日常生活中非常重要的一种互联网发布言论、获取信息、交流互动的平台和集散地。为了更好地管理论坛的内容和做好信息交换的牵线搭桥工作,许多论坛站点都开始对论坛的内容和板块进行进一步细分。现有的国内论坛都是以各个大主题为主,细分主题并存的大型的论坛内容结构,每天的活跃用户能够达到上万人。各类论坛既要能够支持如此大规模的活跃用户,又要做好内容的管控以及论坛自身的盈利。为了要兼顾到这些方面的问题,就需要在论坛之外,建设一个论坛客服管理系统。这个系统的主要任务包括了论坛的客服管理,论坛客户关系管理和呼叫中心的管理。论坛的客服关系系统既要考虑到论坛客服对于论坛上用户的及时服务和响应,有要考虑到客服对于论坛的广告主,客户的关系管理,来维持论坛正常的现金流。本文在论坛客服的大需求背景下,设计实现了一个论坛客服管理系统。该系统通过对于各个论坛客服管理上存在的痛点入手,层层拆解需求。该系统能够针对日常论坛运行中的客服需求进行服务。在系统构建过程中主要用到了SpringMVC,呼叫中心,XML等技术。论坛客服管理系统的设计,从根本上解决了论坛在进行客服管理时的问题。让论坛的客服管理做到规范化、精细化和精准化。通过一个单一的系统来实现全面的客服管理工作。对于论坛的运营和管理起到了很好的效果。同时也为论坛的管理和运营积累了良好的数据基础,实现了论坛线下的资源转换和对接。论坛客服管理系统的建设,达到了很好的现实意义。