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近几年来,随着服务型政府概念的提出,各级政府都在加强自己的政府公共服务方面的建设。政府公共信息服务是政府公共服务能力的主要体现,城区政府作为地方性政府的一部分是上级政府的执行层,城区政府公共信息服务能最大程度满足公众的需求。所以对城区政府公共信息服务绩效进行科学评估,政府可以更加客观、全面地了解政府公共信息服务的成效以及公众的满意度,认识到自己的不足,为进一步完善公共信息服务提供有力的依据。
本文首先分析了当前政府公共信息服务方面的背景:政府网站作为公共信息服务的主要渠道,在很大程度上存在服务要素资源匮乏、深度有限、内容更新不及时等问题,服务实用性低,缺少城区一级的政府公共信息服务绩效评价,根据这一现象,提出了对政府公共信息服务绩效进行评价的意义所在,然后分析研究了国内外方面关于政府网站的评价指标体系以及评价的方法,介绍了本文的研究内容和具体的研究路线。
对城区政府公共信息服务的概念做了阐述,提出了对城区政府公共信息服务绩效进行评价的重要性,将国内外比较常见的评价方法做了比较分析,以城区政府公共信息服务为对象,构建了适用于城区范围内的指标体系,选取层次分析法作为权重的获取方法,以TOPSIS方法来进行评价,构建AHP-TOPSIS综合方法。
最后,天津市下设的所有区县政府公共信息服务绩效为评价对象进行评价,通过分析得出公众对城区政府公共信息服务的满意度很低、政府信息资源不足等结论,针对这些结论,提出以“惠民信息服务”为中心,建设服务型城区政府公共信息服务的环境,将公众的需求转换成定量的指标得分,依照指标得分政府部门可以构建基于公众需求的政府公共信息服务平台,也可以对公共信息服务进行改进。