国家电网“三集五大”体系建设对地市供电公司原有工作体系进行了调整。作为客户服务的核心业务流程,业扩报装流程改进是新模式过渡的一个重点。电力客户的业扩报装工作涉及供电公司多个管理部门和生产单位,任何环节的脱漏停滞,都可能使客户无法按时接电,甚至造成被动和损失。因此需要理顺并优化内部工作流程,建立顺畅的内外部协调机制,形成一套适应市场竞争的机制。本文以现代企业管理的业务流程再造理论为依据,结合ASME流程分析评价方法,以流程耗时为主要判据,对国网宁波供电公司现行10kV和35kV及以上业扩报装的核心流程进行深入分析。在详细阐述现行业扩流程管理中的问题和弊病的基础上,逐一分类采取应对措施,从流程优化、专业协同等方面对业扩报装流程管理提出了解决措施。本文在业扩报装流程再造与优化方案的基础上,制订了实施方案和计划,明确了整改步骤和实施目标,并对项目实施效果进行总结、分析与评估。通过应用业扩流程优化研究成果,落实了优化流程、简化手续、量化时限、强化协同的要求,着力构建起公司统一的“一口对外、流程精简、智能互动、协同高效、全程管控”的业扩报装精益化管理新模式。通过本文的研究,可以帮助宁波供电公司的业扩报装业务流程再造,使其在同行业中具有更强的活力和竞争力。研究结果对宁波供电公司当前与未来的发展具有重要参考作用。同时,可以对其他相关电网企业业扩流程优化提供借鉴。