征地拆迁具有法律性、强制性、补偿性,征地拆迁过程很容易因为矛盾而发生群体性事件,拆迁过程中的有效沟通至关重要。通过管理沟通,政府能将准确的征地拆迁消息告知被拆迁人,避免失真的小道消息影响被拆迁人情绪,被拆迁人亦可将其诉求和意见反馈给被拆迁人,政府根据被拆迁人的意见信息制定能够满足利益群体的征收方案,化解政府与被拆迁人的矛盾,促进征地拆迁工作的顺利进行。本研究采用管理沟通理论探究城市棚改征地拆迁项目中标准化沟通方案的设计,首先对管理沟通和征地拆迁进行理论研究,为后续方案制定奠定理论基础。然后选取长沙市黄兴北路棚改征收拆迁项目为个案进行案例分析,通过分析黄兴北路棚改项目中政府实践做法、沟通特点、沟通主体、沟通障碍等,为制定标准化方案奠定基础。进而从基本沟通方案和基于被拆迁人搬迁意愿的沟通方案两方面进行沟通方案和征收方案设计,对方案设计原则、沟通策略、沟通程序、沟通形式等进行详细阐述,实现城市棚改征收项目的标准化。最后,根据理论研究和案例研究结果,提出城市棚改征地拆迁的标准化沟通方案保障实施策略,从机制保障、制度保障、沟通环境保障等层面制定,提升城市征收效率,改善民生。