本文将客户信用评估的理念引入到电力行业,借鉴国内外信用评估方面的研究成果,详细讨论了电力客户信用评估的思路和方法。首先将地区供电公司所管辖范围内的电力客户按照不同的电压等级分为三类:即220V/380V居民用户,220V/380V工商业及其他用户,10kV/35kV工商业及其他用户。结合供电企业的具体实际情况,根据不同用户的特点分别对待,有所侧重,总结出各电压等级用户可能影响供电公司经济效益的因素,如经营能力,缴费情况,设备可靠性情况,执行错避峰情况,无功补偿情况等,将它们归纳为不同的信用考核指标。其次,在分析各指标之间的权重时,本文改善了以往在信用评价时仅凭评价者经验判断的办法,而是运用加权统计法和层次分析法计算出各考核指标所应占有的权重,在具体分析各考核指标的评估办法时,又综合运用了定性量化评估法、多层次模糊综合评判法、Z计分模型等数学工具,从而建立了一套较为完善的、可操作性极强的、电力行业所特有的客户信用评估模型。应用该模型,可以非常方便地对各用户给出信用评级。针对不同的信用等级,本文还给出了相应的激励措施建议方案,为不同信用等级用户提供差异化服务。最后,在将电力客户信用评估方法应用到实践方面,本文组建独立的电力客户信用评估组织系统的构想和实施方案,以及将其纳入上海市征信系统的可行性分析。通过对这样一套电力客户信用评估方法的探讨,一定能够有助于缓解当前日益严重的违章用电及拖欠电费现象,使企业在进行营销管理中有的放矢,规避风险,促进电力行业的可持续发展。