半导体产业是资本和技术密集型行业,机器设备昂贵,工艺复杂,产品可靠性要求高,所以半导体产业的质量管理极其重要和复杂,并具有其自身特点。N半导体材料公司是国内半导体材料引线框架的制造商,以中低端产品为主,产品主要应用于消费电子,主要客户群体为国内的半导体封装企业。由于业务拓展,需要进入汽车供应链,为欧美客户提供产品。所以需进一步提高产品合格率,减少客户投诉,改善质量管理水平。本文通过分析客户投诉及不合格品的数据,利用柏拉图和鱼骨图分析问题。然后结合VDA6.3过程审核,评审质量管理体系运行的状况,并对不符合项进行归纳总结,揭示质量管理中的系统性问题和原因。利用过程方法Turtle模型从过程支持,过程内容,过程资源三个方面对原因进行改进。其中,过程支持主要是制定完善的人力资源培训机制;过程内容重点从来料检验流程,统计过程控制,异常行动计划,设备预防性维护进行改进;过程资源通过引进自动光学检测设备对关键尺寸进行自动检测,从而及时发现问题及有效防止不合格品流入客户端。通过实施改善对策,员工质量意识和技能得到增强,过程能力及其稳定性得到提高,从而提高产品的合格率,有效降低客户投诉,改善质量管理水平。