鉴于微博媒体方式的流行,越来越多的用户使用微博进行社交交互,有必要在呼叫中心里集成微博。呼叫中心的客户大都是政企单位,这些单位使用呼叫中心系统对外提供业务服务,承载着大量的客户,而上面所述的微博应用趋势引导客户的生活工作娱乐方式,可以在呼叫中心平台集成支持微博接入去提升他们的客户关系。本课题正是基于传统呼叫中心的微博呼叫中心研究与实现。本文首先对系统中用到的主流微博、微博开放平台、系统中关键功能实现、微博管理以及微信等新媒体技术进行了介绍,并综合多个微博开放平台抽象出统一的设计思想介绍了基于http协议的微博网关、基于OAuth2协议的微博自动登录、微博帐号、微博管理、微博发件箱等关键功能实现。针对多种微博开放平台不同技术标准以及系统对不同平台的支持和实现,明确了系统中不同模块的分工,描述了系统整体的架构和设计,实现了各个子模块的功能并进行了集成和优化。对于系统中的账号自动登录、微博发送、接收、图片等多媒体的实现进行详细的描述。在本文的后半部分,给出了整体系统下利用基于统一网关进行接入,执行了整个系统的功能测试和压力测试,并对实验数据进行了分析。最后总结了本项目系统开发中的经验和教训,并下一步工作作了展望。