随着我国改革开放的不断深入,银行业间的同业竞争更为激烈。近10年来银行的个人贷款业务突飞猛进,特别是信用卡分期付业务这种新的个人贷款类业务,导致内部的管理规范,业务流程和考核办法没有跟上业务的发展。本文研究的BY银行的银行卡中心的分期付业务,开办于2009年,又原来的消费信贷转化而来,这十来年该业务发展迅猛,前期一直通过增加人手和通过对流程的细微优化来解决发展的问题,其中主要还是通过增加人手来应对工作量增加的问题,并没有系统化的分析问题解决问题。该业务目前还是保持了良好的发展势头,工作量持续的增加,人员却无法不停的增加,矛盾突出,只能通过对流程的管理优化,减少不必要的工作,提高工作效率,来达到发展的要求。本文首先对六西格玛管理理论进行阐述和将六西格玛管理理论和流程再造理论进行对比,结合国内外银行应用六西格玛管理的实践经验,接着在分析BY银行个人信用卡分期付业务办理流程现状的基础上,通过对信用卡分期付业务流程相关工作人员的35人次的访谈,诊断出业务流程环节和流程管理两个方面存在的问题,如流程冗余,人员分工不合理等,并分析了造成这些问题的原因,最后基于DMAIC方法对BY银行银行卡中心业务流程进行优化,并针对优化后的流程,建立质量控制体系,树立长期、持续优化流程意识。本文通过对现有流程诊断及借鉴国内外银行实践经验的基础上,运用六西格玛DMAIC法对信用卡分期付业务流程进行优化,达到流程标准化、专业化的目标,提高客户满意度和员工积极性,提高了业务的工作量,在原有的人员基础上,处理的业务提高了一倍左右,提升BY银行在国内商业银行的核心竞争力。不仅对于BY银行完善自身业务办理流程具有一定价值和个人贷款条线的业务流程优化有借鉴意义,同时对于其它银行信用卡分期付业务的流程优化都具有借鉴意义。