近年来,随着电子商务的快速发展,第三方支付平台也逐渐兴起。第三方支付作为电子商务交易中的信用中介,能够有效地解决买卖双方信息不对称而引发的博弈,从而解决网络交易的诚信问题,与电子商务的发展起到相互促进的作用。截止2014年7月,央行已累计发放269张第三方支付牌照,第三方支付平台间的竞争日趋激烈,如何在激烈的市场竞争中占据一席之地对平台企业而言至关重要。由于网络效应的作用,第三方支付平台的用户越多,平台的竞争力就越强,因此,用户对平台的生死存亡起到了关键作用。基于上述背景,本文研究了影响用户采纳第三方支付平台的因素,并将其分为内部因素和外部因素展开研究,其中,内部因素指的是第三方支付平台自身提供的服务流程,外部因素则是指口碑效应和交叉网络效应。并构建了4个概念模型：(1)服务流程对用户采纳决策影响模型；(2)口碑效应对用户采纳决策影响模型；(3)交叉网络效应对买方采纳决策影响模型；(4)交叉网络效应对卖方采纳决策影响模型。通过线上线下相结合的问卷调查方式,分别收集有效问卷256份、227份、204份和153份,运用SPSS19.0,AMOS21.0对所得数据进行信度、效度分析、因子分析及模型的检验,通过结构方程模型来分析这些因素是否影响用户采纳第三方支付平台,影响程度如何。通过实证研究,本文发现内外部两个因素对第三方支付平台用户采纳决策均有一定影响：(1)认证和帮助流程显著正向影响用户采纳决策；(2)接收者信任倾向显著正向影响其采纳决策；(3)卖方的数量及其所提供的产品数量显著正向影响其买方采纳决策,买方的数量显著正向影响卖方采纳决策。本文的理论价值体现在以下3个方面：(1)提出了从内外部因素来研究用户对第三方支付平台的采纳,为研究平台的采纳和扩散提供了新视角；(2)丰富了第三方支付平台服务流程理论,并得出与以往认知大相径庭的结论,即第三方支付平台的大多数服务流程对用户采纳决策无显著影响；(3)对交叉网络效应的影响因素进行扩充,进一步推动了双边平台领域的实证研究,为研究平台的采纳和扩散提供一些可资借鉴之处。除理论价值外,本文还具有一定的实际应用价值,平台的管理者可以根据本文得出的结论,从平台自身所提供的服务流程这一内部因素以及交叉网络效应和口碑效应这两个外部因素对用户采纳决策的影响来制定和执行其营销推广策略以获取更多用户：(1)优化平台服务流程,特别是认证流程和帮助流程,以获取新用户、提高老用户的忠诚度；(2)大力普及平台的主要功能及服务流程,鼓励和引导有专业背景的用户传播该平台；(3)根据财务预算选择性投资买卖方用户,通过增加一方用户的数量来吸引另一方用户加入该平台。