客户关系管理系统(CRM)是IT信息技术和企业营销的有机结合，它为企业面向客户的活动提供全方位的管理视角，赋予企业更为完善的客户交流能力。成功实施的CRM系统为企业的客户关系管理提供了长期而有效的基础设施平台。随着企业信息化的深入，越来越多的企业意识到以客户为中心经营的重要性，把CRM作为销售市场领域的战略计划，从而进行大量的投资。以帮助企业实现和保持竞争力。CRM系统实施是一项复杂，而又昂贵的非纯IT技术项目。在实施的过程中通常会有很多的问题，诸如:组织上的，资金上的，技术等。　　 本文把项目管理的相关理论融入到CRM系统的实施过程中，从项目管理的角度审视CRM的实施。在CRM实施之前就认真分析企业在现有销售、市场和相关客户服务的业务管理上存在的问题，从而正确地认识企业需要什么样的CRM系统去解决现有的销售和市场方面的管理问题。实施后CRM系统能给企业带来那些业务流程的优化及效率的提高。　　 本文在写作上采用了理论和实践相结合的研究方法。通过文献研究法，介绍了CRM理论和项目管理理论的核心思想，理论发展。通过经验总结法，描述了CRM项目实施的影响因素和基于项目管理流程CRM实施步骤。进而采取案例分析法，以B公司为例展开系统的分析，在整个项目中采用项目管理知识体系(PMBOK)为主要的理论依据，对项目从启动到收尾整个过程进行了回顾，再选取各个阶段有典型意义的管理过程加以重点分析。研究结论对于相类似的企业的CRM实施过程中实现与项目管理的有效结合提供参考价值。