社群古已有之，而虚拟社群则是伴随互联网和移动互联网的兴起而出现的新生事物和组织结构。伴随虚拟社群的发展，虚拟社群营销成为了企业在互联网数字化信息时代打造品牌形象，争夺市场的关键因素。但大多数企业和从业者还仅仅将社群营销视为获取网络流量的入口，或抢占客户，提升收入的工具，而没有从社群拉近人与人之间的关系，提升沟通效率，重塑信任机制等角度审视社群营销的重要意义。　　本文在回顾、总结虚拟社群与虚拟社群营销学术理论研究发展后，从基本概念入手，阐释了虚拟社群的五大要素：兴趣、结构、持续增长、内容输出、商业模式，并对虚拟社群营销与传统4P营销策略进行了对比分析。在此基础上，本文对天津集邮虚拟社群的现状及存在问题进行了访谈式调研和数据比较分析，重点回答了中国邮政作为信息传播为核心使命的传统服务型企业，如何在新时代完成转型，如何与客户形成合谋发展的问题。　　最后，本文结合中国邮政集团公司天津市集邮公司虚拟社群运营实践，对虚拟社群营销模式进行了改进策划。提出从促销到游戏化场景，从产品到内容，从渠道到连接，从价格到价值链递延等四个层面对公司未来发展的规划。　　虚拟社群营销，重构了企业与消费者的关系，以一种即时性互动反馈的模式营造双向对话的机会，既是一种场景的营造，也是对企业品牌和信任感的重构。本文对于传统企业如何建构、运营、组织和策划企业虚拟社群营销具有参考价值，通过营销思维的更新以启发企业管理者利用互联网技术工具，对人性进行更好地洞察与捕捉。