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随着全球经济步入“买方市场”时代，客户越来越成为企业的一项重要资产。进而CRM就成为了企业提升核心竞争力的手段之一。 本文主要研究了提高CRM的决策支持功能的各种技术策略手段。首先，介绍了CRM、决策和决策支持的概况；其次，重点研究了如何通过技术手段提升CRM决策支持功能，最后，探讨了提高支持功能的其他策略。本文的结论是：技术策略是提高CRM的决策支持功能、完善CRM性能的重要手段。