国内外商业银行操作风险案例频发，如何有效的防范柜面操作风险，是各商业银行之重中之重。XY银行武汉分行近年来发展速度快，经济效益稳步增加，在强化柜面操作风险管理，提高柜员风险防范意识方面也做出了大量基础性工作，但由于发展时间不长，柜面操作风险管理方式较为粗放，管理手段上还缺乏有力的支持，因此，对XY银行武汉分行柜面操作风险研究存在着其必要性。　　本文阐述了国际国内操作风险研究的大环境与背景，指出柜面操作风险已成为各商业银行发展的瓶颈之一。本文简述了柜面操作风险的定义，结合笔者自身柜面工作经验，使用查找文献资料、对案例进行统计归纳、定性定量分析等方法，阐述了XY银行武汉分行在柜面操作风险的识别、主体的选择及控制监督等环节的现状，通过具体的案例介绍柜面操作风险的表现形式，结合对柜面操作风险理论的研究，指出其中存在的问题，并分析操作风险的成因，首先找出风险点，进而针对风险点进行流程的完善及管理上的加强。流程上分别为明确风险点提高风险识别能力、量化风险资本提高风险评估能力、采取相关措施控制风险损失、优化风险测量监测体系、加大风险报告及落实报告内容，管理上从加强内控环境及合规文化建设、重视培训优化考核体系、升级柜员操作系统、改善软硬件设施条件等方面提出强化管理的具体措施，操作风险的流程及保障建议方面的措施汇聚了笔者及同事们的实践经验，有较强的操作性，希望可以借此提高XY银行武汉分行柜面操作风险管理水平，提高抗风险能力，也希望可以为其他股份制商业银行杨面操作风险管理起到一定的借鉴作用。