业务免填单是中国移动在实体渠道向客户提供的用于记录客户业务申请及办理结果的一种销售凭证,采用传统的纸质免填单方式,存在以下弊端：(1)传统的业务办理过程单据处理复杂,导致客户等候时间比较长；(2)纸质免填单增加成本：额外的仓库租赁成本,用于纸质免填单存放；额外的印刷成本,完成纸质免填单印刷；(3)存放安全性差：存放安全性低,无法规避火灾、水灾、长时间风化等问题,一旦问题出现将无法恢复查询(4)工单后续查找困难：纸质免填单没有系统辅助支撑,后续查询、稽核时不方便查找,而且耗费大量人力时间。随着当前移动业务量的扩展,纸制免填单的弊端也日趋明显,采用电子签名方式的电子免填单,将实现对业务单据进行电子化处理和管理,实现无纸化办公,有效缩短前台排队等候时间,并有效提升后台支撑效率。电子签名项目是作为CRM系统的一个子系统模块存在,利用相关设备和CRM紧密结合,通过嵌入客户信息、需要办理的业务、业务受理信息等内容,同时包含电子采集相关凭证,由客户通过安全电子化客户签名确认,由中国移动认可并加盖电子印章,进行安全防伪加密,利用电子存储做为载体的业务受理单,主要功能为：(1)模版管理：包括电子免填单模板的定义、调整、浏览、查询等功能；(2)电子免填单管理：包括电子签名生成以及电子免填单信息构建等功能；(3)业务稽核管理：包括稽核人员对电子业务受理单进行业务稽核审计,稽核结果管理等功能；(4)文件存储管理：包括电子免填单最终格式存放以及提供快速检索查询等功能。通过电子签名系统最终实现：(1)实现业务签名、签章电子化,淘汰纸质签名、签章。有效减少浪费,保护环境；(2)实现业务签单的电子化管理,通过标准化接口,为多个系统提供基于用户姓名、手机号码、业务信息、办理时间等维度的查询、校验、下载、打印服务；(3)整合BOSS业务办理流程,实现业务办理和电子化签名、签章的无缝整合；(4)实现无纸签名、签章及用户可视化无纸签名和营业员的无纸签章；(5)优化业务办理流程,提升业务办理效率；(6)节约人力物力,提高查询的工作效率。