在市场竞争中,忠诚客户是企业存在和发展的基础,银行业与其他行业相比,具有一定的特殊性,使得银行客户忠诚度区别于一般客户忠诚度。文章把银行客户忠诚度定义为客户与银行之间业务关系的持续性,并由此作为整个研究的起点。银行与客户的关系是一种金融服务的供求关系,这种关系得以持续的基础是供求的均衡。在银行供给无限(即银行总能满足客户对金融服务的需求)的假设条件下,供求的均衡就取决于客户的需求,从而将客户忠诚度问题转化为客户需求稳定问题。在此基础上,根据金融服务的特点,通过分析影响客户金融需求稳定的各个因素来解释银行客户忠诚度形成的条件,通过分析客户对特定银行金融需求稳定的过程来分析银行客户忠诚度形成的过程,从而为最后的政策建议的提出提供依据。在理论分析的基础上,结合中外学者对客户忠诚度计算模型的研究,推导出银行客户忠诚度的计算模型,从而使得银行客户忠诚度的研究有了现实意义。文章的研究结论主要有:第一,客户与银行之间的交易是一种权利的交易,这是银行客户忠诚度区别于一般客户忠诚度的内在原因;第二,银行客户忠诚度的内在表现是客户对特定银行金融需求的稳定;第三,权利能否得到实现影响客户对银行的选择,继而影响客户的忠诚度;第四,确定客户存在指数和交易平均次数作为银行客户忠诚度的计算指标。