随着技术和经济的高速发展,制造业迎来了以“工业4.0”为大背景的数字化转型浪潮,行业内企业的数字化进程不断加速,发展目标与路径逐渐明晰。工业自动化生产制造型企业面对大规模个性化定制、服务型制造需求,快速提升数字化能力,实现数字化战略转型,是实现企业及其上下游整条价值链的信息流程贯通和系统化质量提升的有效路径,也是企业实现经验和技术融合数字化快速发展的必要过程。本文选取工业自动化企业O公司作为主要研究对象,围绕其数字化背景下服务营销策略的问题研究。研究首先通过文献整理梳理工业自动化产品、数字化及数字价值的相关研究脉络,认识服务要素在数字化转型进程的本质作用;在此基础上,本文基于服务主导逻辑的价值视角,应用服务营销三角构建了问题分析的基本思考框架,以针对性地选取重要元素进行数字化相关的策略分析,从宏观环境入手,逐渐向公司产品营销策略层面细化。其中营销环境分析以PEST分析法针对行业领域政治、经济、技术、社会四个方面的环境系统展开,并结合公司的产品组合、组织结构等概况应用SWOT工具对公司自身优势、劣势、机会和威胁四个层面予以客观性描述,清晰地展示了整体的营销环境,为具体服务营销策略分析提供了支撑。数字化背景下的公司服务营销策略分析则依托于服务营销三角形展开,从外部营销、内部营销和互动营销中元素及关系入手,针对数字化背景下的服务营销策略的状态问题进行调研,提出产品、渠道等基于7Ps要素相应的优化策略和改进措施,并讨论了数据能力、人力资源、文化建设以及评价体系四个方面的保障措施,以确保营销优化策略必要的实施条件。现有研究大多关注于大型企业的数字化成功经验,对数字化背景下中小型企业基于自身发展水平的策略优化的认知较少,缺乏可行的实践指导。研究通过选取行业内具体中小企业分析,得出当前公司数字化背景下对应策略的优化建议与保障措施,以更好地应对快速发展和变化莫测的市场环境,提升公司数字化能力和价值,不断提高自身的竞争能力,谨以此希望对相关行业内中小规模的企业提供一定的参考价值。