加入WTO后,我国汽车业面临的不仅是国外汽车产品带来的冲击,更严峻的是汽车服务市场的竞争,而配件供应在售后服务中的位置举足轻重,特别是售后服务配件的库存既占用了企业资金,又带来了企业管理的工作量以及难度的增加。一些实力比较雄厚的汽车制造企业都建立了自身的售后服务管理系统,但对于大多数中小型汽车制造企业来说,却不具备这样的经济和技术实力。本文借助于汽车产业链协作平台,为中小型汽车制造企业提供了一个基于ASP(应用服务提供商)模式的协同售后服务管理解决方案,并设计和实现了其中配件管理系统。 论文首先对汽车制造企业售后服务管理的基本业务流程以及存在的问题进行了分析,介绍了协同售后服务管理与汽车产业链协作平台的关系,以及协同售后服务管理的功能结构和物理架构。论文接着对售后服务管理中的配件管理的业务及存在的主要问题进行了详细地讨论,并进行了系统分析,然后简要描述了配件管理系统的功能模块。论文使用UML统一建模语言,利用XDE工具对系统进行了建模,并利用了一些在.NET环境下的相关开发技术,完成了系统的开发。在这个基础上,论文对Web服务传输中SOAP消息的压缩进行了研究,并利用SOAP扩展实现了一个SOAP消息压缩和解压组件Compress。最后论文介绍了系统的应用情况,指出了系统存在的问题和下一步的研究方向。