自20世纪80年代至今,吸尘器行业发展迅猛,市场需求旺盛。各出口企业在此行业里经营长达二十余年,销售呈现出稳定的增长,竞争也越来越激烈,客户满意度的提升成为企业获得核心竞争力的关键因素。Y公司是一家民营制造出口型企业,凭借自身技术优势一度成为行业内的佼佼者。但是近年在吸尘器业务领域的增长速度不理想,出现客户投诉增多、客户新品接受度较低、客户忠诚度下降的问题。本文以Y公司作为研究对象,运用顾客满意度理论,采用行业与竞争环境分析工具,结合文献分析法、案例分析法、客户满意度问卷调查法、客户访谈法对Y公司客户满意度提升策略进行深度剖析与研究。通过对Y公司客户满意度调研与分析发现,客户不满意的原因在于准时交货率、项目研发周期、产品外观、产品创新、产品价格竞争力。经过深入研究,本文拟定出相应的提升策略,推行产品物料标准提升准时交货率、优化项目管理流程提升项目研发周期效率、遵循客户需求导向提升产品外观设计、提升产品创新能力改善产品创新体验、采取竞争导向定价提升产品价格竞争力,以及建议企业培养以客户为中心的服务理念、组建客户满意度部门并由专人管理客户满意度、将客户满意度指标列入各职能部门KPI考核。希望本文的研究能为Y公司未来客户满意度提升带来建设性的贡献,同时也衷心期待能对其他制造出口企业提供可借鉴的作用。