世界经济一体化使国家间的依存度不断提升,竞争也愈加激烈。为了消除国际市场中存在壁垒、冲突等问题,“标准化”被越来越多的国家和国际组织提及。在经济市场化、全球化的大背景下,各行业的标准化建设已逐渐上升为我国富民强国的重要战略。旅游业在我国起步较晚,但市场化进程发展较快,已经成为我国第三产业中重要的组成部分。在旅游标准化战略的指导下,我国目前关于旅游标准化试点建设已经推广到第三批,涉及众多省份和城市。旅游标准化是我国目前旅游经济建设中的关键环节,因此本文研究的问题具有重要的理论意义和现实意义。本文分析了我国旅游业的发展现状及问题,并探讨了我国旅游标准化建设的重要性;在参阅大量文献并对其研究成果进行梳理的基础上界定了旅游标准化的相关概念;分析阐述了我国旅游标准化的发展历程、旅游业标准体系现状、旅游标准化与企业效益的关系,以及目前我国旅游标准化建设和实施过程中存在的问题——旅游标准化建设对企业经济效益与管理效益提升作用尚不明显;针对该问题,本文从旅游标准化建设促进一线岗位人员工作效率与服务质量以及二线管理决策部门如何利用标准化建设中的信息化建设成果提高管理决策的科学性两个方面进行研究。首先,研究了标准化建设促进一线人员工作效率与服务质量的途径:结合标准化建设与各岗位工作的基本要求,建立基于模糊综合评价方法的旅游企业各一线岗位胜任力模型,为了提高员工工作积极性和主动性,将岗位执行考核情况与实际绩效工资挂钩,利用评价系统计算的结果来构建绩效指数,进而得出员工的绩效工资。旅游企业可依据本文构建的绩效评价指标体系激励和督促员工按照标准化执行本职工作,从而促进企业效益的提升。其次,基于标准化建设的基本要求之一——信息化系统提供的大数据,分析影响旅游企业的核心要素——旅游客源规律,以便管理决策有的放矢,提高决策的科学性、准确性。这里从两个方面来进行研究,其一是旅游客源市场静态特征分析即:不同视角的市场结构特征,诸如游客旅游行为、游客客源地、游客年龄构成、游客旅游目的等;其二,研究客源市场随着自然季节、作息时间、节假日等周期性的“季节”规律,具体包括每天不同时段规律、每周周一到周日的变化规律、每年不同月份变化规律、每年不同季度变化规律等。通过计算不同的“季节指数”来预测游客人数的规律,以便管理层根据此规律来进行更好更合理的决策。最后,利用标准化信息系统提供的客户意见反馈大数据,通过建立贝叶斯决策模型,分析出导致企业不希望发生的有关事件发生的主要原因,以便决策层有的放矢地改善旅游服务中的不足,减少投诉等事件产生的诱因,进而减少投诉事件,增加客户的满意度,从而使得旅游企业赢得市场竞争,在市场经济的环境下,立于不败之地。文章最后利用构建的模型对M公司,进行了实际案例分析。案例分析表明有效的采用以上措施,有利于标准化的切实落实、规范组织行为、提高员工工作效率,提高管理水平、保证服务质量,建立信誉、树立良好服务形象,提高企业整体素质、挖掘企业内部潜力和企业实现科学化管理,从而促进企业效益的提升。