当前,我国银行业已初步形成多元化竞争格局,农村商业银行、村镇银行等农村金融机构已成为银行体系的重要组成部分。随着居民可支配收入的提高、消费意识的加强,银行零售业务日益受重视,成为各类银行重要的利润来源之一。这就要求银行规范服务行为,培养专业营销人才,通过提升服务水平提高营销业绩。本文选择Q农村商业银行为案例,分析研究其零售业务的内外部环境,提出营销策略优化的建议。首先,剖析Q农村商业银行零售业务营销发展环境,其中,宏观环境涉及经济环境、银行业环境以及社会环境等三方面,微观环境包括人力资源、客户群体以及零售产品等方面。其次,利用SWOT分析法研究发现Q农村商业银行的优势、劣势、机会以及面临的威胁,得出Q农村商业银行目前存在的制约零售业务营销发展的问题。最后,针对这些问题进行零售业务营销策略的优化。研究认为,当前Q农村商业银行零售业务面临营销队伍匮乏,员工思想意识保守落后,城区零售业务受限,零售产品单一缺乏创新,缺乏自主的财富管理体系以及信息科技水平落后等问题。为进一步优化营销策略,提出以下建议:一是建立一支高素质的营销服务团队和优秀的服务人才队伍,引进先进的经营管理理念,提高服务营销能力和水平,二是大力推动零售产品创新、大数据分析系统建设、财富管理体系建设以及科技水平提升,三是出台策略优化的保障措施,提高Q农村商业银行的服务营销水平,促进零售业务规模化发展。