通信行业作为我国国民经济的基础性、战略性、先导性行业，虽然发展迅速，但与此同时，通信运营商也面临着市场环境变化、通信技术发展及市场竞争日益激烈等一系列挑战。对于移动通信业来说，如何在保证产品的质量和技术进步的同时，提高服务营销水平、增强自身的竞争力已成为其能够在激烈的国际竞争中立于不败之地的关键。 服务营销已成为移动通信企业竞争的有力武器，而服务营销的关键是赢得和改善顾客满意度。 这方面现有研究主要集中在测评顾客对企业外部服务的满意程度，然而随着行业的竞争成长和动态发展，企业需要将研究的视野拓展到企业内部，并寻求内部服务和外部服务的最佳结合，服务利润链理论就是对这一思想的理论支撑。服务利润链体现了服务营销的精神实质，阐述了企业、员工、顾客以及利润四者之间的相互关系。 移动通信企业通过对服务利润链的把握，可以使它朝有利于企业利润增长的方向进行运转，形成良好的循环。 在服务利润链理论中，理论上对员工满意和员工忠诚度以及顾客满意和顾客忠诚度各自的相关关系研究已经成熟，但研究员工忠诚度和顾客满意度之间相关关系的较少，因此，在这样的背景下，本文主要将研究重点放在了对移动通信企业服务利润链中员工忠诚度和用户满意度相关关系的研究上，通过设计和发放调查问卷，使用SPSS软件进行了统计分析和相关性分析，得出相应的结论，以期对移动通信企业服务利润链有更为深刻的认识。