社会工作被认为是一项职业化、专业性的助人工作,是一种解决各类社会及人类自身问题的实务工具,它的发展受到政府和社会的关注,民办社会工作机构(后称“社工机构”)作为社会工作展开实务和理论研究的重要阵地,对促进社会工作的专业化发展意义重大。国内学术界对社会工作的研究大多集中在社会工作专业技巧或价值理念、社会工作者等角度,关于社工机构的研究还相对较少。随着社工机构的激增,对机构管理方面的研究也有其时代紧迫性。笔者在G省的社工机构实习中也认识到,机构管理对于机构的发展至关重要,但同时在实际运作中,机构在管理方面面临的诸多困境却制约着机构的发展。基于此,本文选取G省社工机构管理困境作为研究主题,采用问卷调查法、实地观察法来搜集相关资料,利用业已成熟的管理分析工具——平衡计分卡(Balanced Scorecard简称BSC),从服务、资源、内部流程及学习与成长四个维度对G省的12家社工机构进行调研,旨在系统地呈现G省社工机构面临的的管理困境。通过调查,总结出社工机构有如下管理困境：一是在机构的服务方面,主要存在社工服务与服务对象需求不一致、机构与资助方处于一种不平等的合作关系中；二是在机构的资源管理方面,存在外部资源募集的难度大、方式少,资源使用公开度不高的困境；三是机构内部流程方面,项目运行难度大,机构缺乏监督管理等；四是在社工学习与成长方面,机构培训能力低,不注重专业化队伍建设,社工流动性大等。综合来看,以上困境既需要机构自身引起足够重视,也需要机构负责人大力改善不足之处,更需要政府和社会的支持与鼓励。