随着中国经济的飞速发展，旅游也逐步成为国人接受的休闲方式，市场得到了迅猛的发展。而随着互联网的普及，在线旅游代理也获得了更多用户的认可，从传统渠道手中夺去了可观的市场份额，截止到2013年已经到达150亿美元(PhoCusWright,2013,艾瑞咨询的数据为2200亿人民币)，占据了整个旅游市场的15%。在此过程中，C公司成为众多在线旅游企业的赢家，占据了在线旅游市场的半壁江山。然而随着技术的发展，特别是移动互联的日益成熟以及社交化应用的日益流行，不断出现的新兴企业对C公司造成越来越大的威胁。而伴随这些新技术长大的80、90后的年轻人逐步进入职场，渐渐成为消费人员的主力。他们的特点是沉迷于社交媒体，倾向于通过移动设备预订行程，喜欢自由行胜过团队游，这些都对C公司在之前赢得市场的方式完全两样。在新的环境下，C公司如何才能够在激烈的竞争环境下继续保持快速的发展成为一个艰巨的挑战。本文将结合客户关系管理领域的社交化思路和在线旅游行业的特点以及C公司的实际情况进行分析，通过借鉴社交化设计理念改进现有客户关系管理系统和利用社交化思路完善客户关系管理产品体系两个方面着手对其客户关系管理系统进行改造，希冀以此来促进C公司根据用户群体的特征变化，拥抱新技术和新思路，把这些潜在用户发展为自己的忠实客户，从而带来企业新的腾飞，实现成为国际上首屈一指的旅游企业，同时也为针对旅游业带来新的理论研究依据。