【摘 要】
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The present paper addresses the case of Dentic,a dental software created by Eric Koechlin（the author of this thesis）.The software is a tool based on ERP（Enterprise Resource Planning）and CRM（Customer R
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The present paper addresses the case of Dentic,a dental software created by Eric Koechlin（the author of this thesis）.The software is a tool based on ERP（Enterprise Resource Planning）and CRM（Customer Relationship Management）technology for dentists.The objective of this thesis is to understand how does Dentic software improves processes and levels of customer satisfaction in dental services entrepreneurship in the context of Lima Peru,therefore contributing to improve the performance of enterprises in dental services.A qualitative methodology will be used with semistructured interviews to dentists and administrators working in dental clinics who use this software.According to the analysis made of the information collected,Dentic serves saving man hours in activities such as patient confirmation,the location of their medical records,among others.Dentic is a desired good in terms of cultural level,it is perceived as a symbol of status and quality of the service provided.In addition to facilitating and powering communication with the patient having various available communication channels to schedule appointments,confirm,cancel and refer relevant information included or satisfaction surveys the quality of care provided.This contributes to the retention and / or loyalty of patients.In this sense,it contributes to improving customer satisfaction levels with these services.
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