近年来,国内外众多企业都在实施业务流程再造。业务流程再造是通过重新设计组织经营的流程,以使流程的增值最大化、成本最小化,从而获得绩效改善的跃进。本文首先对银行业务流程再造的研究背景、意义,研究内容及方法进行了介绍,简述了业务流程和银行业务流程再造的理论内涵,对企业业务流程再造及银行业务流程再造理论进行了综述。然后就现行规模和业务发展对中国农业银行山西省分行基本发展状况作了总体介绍,山西农行面临、国内经济增长速度放缓、金融市场化改革进程逐步加快、信息技术加剧了金融脱媒、新资本协议增加了全球银行业的资本压力等外部环境,同时也面临着业务发展存在瓶颈、前中后台分离基本实现、扁平化管理积极推行的内部环境,通过对内部和外部环境的分析,指出了山西农行业务流程再造的必要性,得出了山西农行必须实施业务流程再造的结论。采用案例分析法和比较分析法,提出了山西农行业务流程再造的三个目标:提高客户满意度、增进业务流程效率、创造银行价值,五项原则为:(一)以客户为中心的原则、(二)充分利用信息技术的原则、(三)先流程,后部门的原则、(四)最大化运营效率的原则、(五)坚持科学发展观的原则。对山西农行业务流程再造思路进行分析,重点从山西农行BoEing系统、第二代支付系统、翼柜通系统、IT服务管理器以及PETS系统业务流程入手,为中国农业银行山西分行业务流程再造设计方案。按照业务流程再造的原理和方法,选择了山西农行的业务流程,进行了分析研究,提出了较为科学、合理、可行的业务流程再造思路和方案。本文的主要研究成果为:(1)通过对国内外业务流程再造研究成果的综合分析,归纳总结了业务流程、业务流程再造等概念,分析了业务流程再造的内涵、动因及条件等,为银行业务流程再造提供了理论基础。(2)运用流程再造理论,分析指出了山西农行业务流程中存在的问题,针对问题,提出了山西农行业务流程再造的总体思路、原则和流程再造的具体方案,对山西农行的集约化经营和综合改革有一定的参考意义。(3)对业务流程再造方案设定了评价指标,并进行了具体分析,具有较强的针对性和可操作性,为实施和检验业务流程再造效果提供了保证。(4)对亟待解决的系统进行业务流程再造,包括BoEing系统、第二代支付系统、翼柜通系统、IT服务管理器和PETS系统,以期通过这些系统的业务流程再造,让山西农行的业务层次更上一个台阶。本论文是以山西农行为背景,对银行业务流程再造这一变革现象进行了理论与实证的分析研究,探索了业务流程再造中的一般性规律,尝试为山西农行业务流程再造研究建立一个较为完整的分析体系,勾画出山西农行未来的部分发展前景,为山西农行的综合改革,提高运营效率和综合竞争力提供一些帮助。