当今社会,经济全球化日益加剧,企业要想在日益剧烈的市场竞争中立于不败之地,就必须加强自身的核心竞争力。人作为企业资源中最活跃的构成要素,其行为和态度是企业核心竞争力的重要影响因素。员工满意度是企业员工态度的主要组成部分,其程度的高低直接或间接的影响其自身的绩效水平,进而影响企业的发展。因此,本文研究的重点是员工满意度是如何影响其自身的工作绩效的,以及影响程度有多大。本文首先对选题的研究背景、研究意义、相关问题的国内外研究现状和研究内容及研究方法进行了说明,随后又对相关概念和基本理论作了概述,为后文研究提供依据和指导。本文主要运用文献研究法、定量分析和定性分析相结合的方法,围绕目前金融零售行业生产力水平低下,企业员工满意度不足的现状,进行分析研究。其次,本文结合信用卡行业及销售职业的特征,对天津分中心员工满意度现状调查。调查问卷参照国际上最科学、最通用的明尼苏达满意量表(MSQ),并根据天津分中心的特点和需要设计。运用SPSS19.0对数据结果进行因子分析,得到影响天津分中心员工满意度的六个主要方面:工作环境、工资报酬、人际关系、个人发展前景、管理水平、工作与生活平衡度。并对员工满意度与工作绩效进行相关分析,分析相互作用机理。同时,对不同性别、不同年龄、不同受教育程度以及不同的职务进行分组,分别做方差分析,了解不同特征值对员工满意度及工作绩效的影响。最后,在访谈调查和文献研究的基础上对影响信用卡行业销售员工满意度的现状做了详细的分析,揭示了信用卡行业员工不满意的方面及管理中存在的问题,从而对信用卡行业员工满意度的整体状况有了清晰的了解;针对访谈调查等所揭露的问题,提出了管理改进的措施,从而为企业提高信用卡行业员工满意度,解决企业管理中潜在问题,提高信用卡行业员工的工作热情和工作效率给出指导改进意见。本文结论部分主要简述了论文成果以及对未来的展望。