在信息化、网络化和经济全球化进一步发展的今天,企业面临的市场环境日益严峻,生存压力与日俱增。物流的实体网络与虚拟网络的无缝结合已成为现代物流需求的首要目标和物流行业的发展方向。现代物流的发展也伴随着虚拟物流企业和组织诞生,呈现出虚拟化的发展趋势。面对客户日益增长的需求,不论实体企业还是虚拟企业,其竞争能力的根本体现就在于其所能创造的价值。客户能感受到的是企业最终传递给他的价值,这一价值也是企业存在的价值体现。因此,现代市场竞争中的对抗,已演变为价值链之间的对抗。在此背景下,本文借鉴虚拟企业的新思路,以虚拟组织理论为指导,以客户需求为根本出发点,通过面向服务的企业间业务流程再造,组建虚拟配送中心,解决物流资源结构性过剩的问题。通过研究虚拟配送中心价值链,分析价值创造过程,提升价值创造能力,保证创造并传递更高的客户价值,提高我国物流企业的竞争力,从以下五个部分进行讨论:第一部分相关理论综述。对虚拟企业、虚拟物流、虚拟配送中心、价值链等基础理论进行系统的分类综述。第二部分虚拟配送中心定义、特征及其运作原理。在第一部分理论综述研究的基础上,结合配送中心的定义和其他学者对虚拟配送中心概念的认识,讨论虚拟配送中心的内涵,对比分析了虚拟配送中心的特征,明确其基本职能、运作原理以及支持平台。第三部分虚拟配送中心价值链。分析讨论配送中心价值链概念及其组成,并在此基础上比较分析研究虚拟配送中心价值链特点,并从内部、行业和竞争对手三重角度对虚拟配送中心价值链进行了分析。第四部分虚拟配送中心价值链构建。基于前文对虚拟配送中心价值链的研究,在深入分析虚拟配送中心价值链构建原则及关键影响因素的前提下,提出构建虚拟配送中心价值链应是目标确定、构建VCT、设计价值链、实现价值链、重构价值链五个阶段。第五部分虚拟配送中心价值链价值评价。确立了以客户价值最大化为根本出发点的价值评价标准,明确了虚拟配送中心价值链评价指标,运用层次分析法建立了价值评价模型。